1. Inicio
  2. Servicios
  3. Gestión de reputación y reseñas

Gestión de la reputación y las reseñas del huésped

Para posicionar un alojamiento turístico en los motores de búsqueda de las principales plataformas de reservas como Airbnb, Booking, Tripadvisor o VRBO, es esencial contar con el mayor número posible de valoraciones positivas de los huéspedes.

Cuidamos la reputación de los alojamientos que gestionamos

Nos encargamos de ofrecer una atención y respuesta profesional a las reseñas, valoraciones y comentarios de los huéspedes después de su estadía, en todas las plataformas donde la propiedad está publicada. De esta forma, garantizamos la satisfacción de los clientes y aumentamos su fidelidad.

Las reseñas positivas aumentan la visibilidad

Un viajero antes de decidirse a realizar una reserva revisará los comentarios del alojamiento. Aumentamos las reservas de nuestros clientes gracias a nuestro servicio de reputación online.

Gestión de la reputación del alojamiento y respuestas a las reseñas de los huéspedes


Respuestas rápidas y profesionales: Responder a los comentarios negativos de manera oportuna y profesional, demostrando atención y preocupación por la experiencia del huésped.

Escucha activa: Comprender el problema señalado por el huésped, mostrar empatía y ofrecer soluciones concretas para abordar sus preocupaciones.

Resolución de problemas: Trabajar para resolver el problema directamente, ya sea ofreciendo reembolsos, compensaciones o proporcionando información para corregir la situación.

Enfoque en la privacidad: Evitar revelar información confidencial sobre el huésped o detalles específicos del incidente en la respuesta pública.

Solicitar una revisión actualizada: Una vez resuelto el problema, invitar al huésped a actualizar su reseña para reflejar la solución proporcionada.

Aprender y mejorar: Usar los comentarios negativos como oportunidades para identificar áreas de mejora y realizar cambios positivos en el servicio.

Estas prácticas suelen ayudar a manejar y responder adecuadamente a los comentarios negativos en las plataformas de reserva, mostrando compromiso con la satisfacción del huésped y una actitud proactiva para resolver problemas.

Para fomentar y obtener reseñas positivas de manera consistente, es crucial crear experiencias memorables para los huéspedes. Algunas estrategias incluyen:

Excelencia en el servicio: Proporcionar un servicio excepcional que supere las expectativas del huésped, desde el proceso de reserva hasta la estancia y el check-out.

Solicitar reseñas: Después de la estadía, enviar un mensaje personalizado agradeciendo al huésped y solicitando su opinión sobre la experiencia.

Facilitar el proceso de revisión: Proporcionar enlaces directos o instrucciones claras sobre cómo dejar una reseña en las plataformas de reserva.

Incentivar reseñas: Ofrecer incentivos, como descuentos o beneficios para su próxima estancia, a cambio de una reseña honesta.

Seguimiento post-estancia: Mantener el contacto con los huéspedes después de su estadía para verificar su satisfacción y recordarles la importancia de las reseñas.

Crear experiencias memorables: Agregar detalles especiales, servicios adicionales o recomendaciones personalizadas para asegurar una experiencia única y positiva.

Al enfocarse en la calidad del servicio, la interacción con los huéspedes y la solicitud de reseñas de manera respetuosa y oportuna, se puede fomentar la obtención de reseñas positivas de manera constante.

Las reseñas positivas tienen un impacto significativo en la visibilidad del alojamiento en las plataformas de reservas.

Mejora la clasificación y posicionamiento: Las plataformas de reserva suelen dar mayor visibilidad a los alojamientos con mejores valoraciones, colocándolos en posiciones más altas en los resultados de búsqueda.

Aumenta la confianza de los viajeros: Las reseñas positivas actúan como pruebas sociales, generando confianza en los posibles huéspedes y motivándolos a elegir un alojamiento con buenos comentarios.

Incrementa la conversión: Los alojamientos con reseñas positivas suelen tener una tasa de conversión más alta, ya que los viajeros están más inclinados a reservar alojamientos que han recibido elogios de otros huéspedes.

Atracción de nuevos huéspedes: Las reseñas positivas pueden atraer a una mayor cantidad de visitantes a la página del alojamiento, ya que las personas interesadas suelen leer los comentarios antes de tomar una decisión de reserva.

Mejora la reputación online: Una mayor cantidad de reseñas positivas contribuye a una mejor reputación en línea del alojamiento, lo que puede generar un ciclo continuo de comentarios positivos y más reservas.

Consulta más preguntas frecuentes

QUEREMOS AYUDARTE

Contacta con nosotros

Teléfono

656 53 59 53

Rentabilidad

Calcular ingresos

Videollamada

Agendar cita

Correo

info@gestionfy.es